サービスマネジメント市場におけるAIの新たなトレンド：アプリケーション（中小企業、大企業）および種類の詳細概要（2025年 - 2032年）

“IT サービス管理における AI 市場”は、コスト管理と効率向上を優先します。 さらに、報告書は市場の需要面と供給面の両方をカバーしています。 IT サービス管理における AI 市場は 2025 から 9.7% に年率で成長すると予想されています2032 です。

このレポート全体は 169 ページです。

IT サービス管理における AI 市場分析です

AIを活用したITサービス管理（ITSM）は、ITサービスの効率向上やコスト削減を実現する技術です。市場では、デジタルトランスフォーメーションや自動化需要の高まりが収益成長を促進しています。主要企業にはServiceNow、BMCソフトウェア、IBM、Micro Focus、Cherwellソフトウェア、Freshworks、ManageEngine、Atlassian、SysAid、OpsRampがあり、競争が激化しています。本報告の主な発見は、AIによるプロセスの自動化や分析機能の向上が顧客満足度向上につながることです。推奨事項として、企業はAI技術を統合し、サービス提供の効率化を図るべきです。

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AIは、ITサービス管理（ITSM）市場において重要な役割を果たしています。この市場は、クラウドベースとオンプレミスのモデルに分かれ、特に中小企業（SMEs）と大企業のニーズに応じています。クラウドベースのITSMは、コスト効率が高く、スケーラビリティに優れたソリューションを提供し、中小企業にとって理想的です。一方、オンプレミスのソリューションは、データセキュリティとコンプライアンスを重視する大企業にとって適しています。

AIの導入に伴い、ITSM市場は規制や法的要因に影響を受けています。特に、個人情報保護法やデータ管理に関する法律が企業の運用に影響を与えています。また、AIの利用に関する倫理的なガイドラインも重要であり、企業は透明性と責任を持ってAI技術を採用する必要があります。これらの規制は、市場の成長に影響を及ぼすだけでなく、安全で効果的なITサービスを提供するための基盤ともなります。

グローバル市場を支配するトップの注目企業 IT サービス管理における AI

ITサービス管理市場におけるAIの競争環境は、急速に進化しています。主要な企業は、サービス効率を向上させるためにAIを積極的に活用しています。

ServiceNowは、AIベースのインシデント管理や自動化を提供し、従業員のエクスペリエンスを向上させています。BMC Softwareは、予測分析を活用して問題を未然に防ぎ、リソースの最適化を図っています。IBMは、Watsonを利用して、ITサービスのモニタリングやカスタマーサポートを強化しています。

Micro Focusは、AIによるデータ分析を通じてインシデントのトリアージを支援し、運用効率を向上させています。Cherwell Softwareは、カスタマイズ可能なAIチャットボットを提供し、ユーザーサポートを自動化しています。Freshworksは、AI駆動のヘルプデスクを提供し、迅速な問題解決を可能にしています。

ManageEngineは、AIを活用したアラート管理やパフォーマンス分析を通じて、運用面での効率性を高めています。Atlassianは、AIを利用してプロジェクト管理の最適化を図り、チームのコラボレーションを促進しています。SysAidとOpsRampも、AIを導入してワークフローの自動化やエンドユーザー向けサポートを強化しています。

これらの企業は、それぞれ異なるアプローチで市場を拡大し、AIによるITサービス管理の効率性を向上させています。業界全体を通じて、AIの導入は急増しており、将来的な成長が期待されます。具体的な売上高については公開情報に依存しますが、ServiceNowは2022年に約47億ドルの売上を報告しました。

• ServiceNow
• BMC Software
• IBM
• Micro Focus
• Cherwell Software
• Freshworks
• ManageEngine
• Atlassian
• SysAid
• OpsRamp

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IT サービス管理における AI セグメント分析です

IT サービス管理における AI 市場、アプリケーション別:

• 中小企業
• 大規模企業

AIはITサービス管理（ITSM）において、中小企業（SME）や大企業での運用効率を向上させます。AIは、問題の予測、インシデント管理の自動化、カスタマーサポートのチャットボットによる迅速な応答を提供し、ユーザー体験を向上させます。特に、機械学習を利用したリソースの最適化や予測分析が効果的です。収益面で最も成長が著しいアプリケーションセグメントは、AI駆動の自動化ツールであり、これにより、企業はコスト削減と生産性の向上を実現しています。

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IT サービス管理における AI 市場、タイプ別:

• クラウドベース
• オンプレミス

ITサービス管理におけるAIのタイプには、クラウドベースとオンプレミスがあります。クラウドベースのAIは、迅速な展開やスケーラビリティを提供し、リモートアクセスが可能になることで、企業はコストを削減しながら効率を向上させます。一方、オンプレミスのAIは、データのセキュリティやカスタマイズ性を重視し、特に規制の厳しい業界に適しています。これらのタイプは、企業のニーズに対応する柔軟性を持つため、ITサービス管理市場におけるAIの需要を高めています。

地域分析は次のとおりです:

North America:

• United States
• Canada

Europe:

• Germany
• France
• U.K.
• Italy
• Russia

Asia-Pacific:

• China
• Japan
• South Korea
• India
• Australia
• China Taiwan
• Indonesia
• Thailand
• Malaysia

Latin America:

• Mexico
• Brazil
• Argentina Korea
• Colombia

Middle East & Africa:

• Turkey
• Saudi
• Arabia
• UAE
• Korea

AIのITサービス管理市場は、北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカの各地域で急速に成長しています。北米は市場シェアの約40%を占め、特にアメリカとカナダが主要な推進力となっています。欧州は約30%を占め、ドイツ、フランス、英国が先進的です。アジア太平洋地域は約25%を占め、中国や日本が注目されています。ラテンアメリカと中東・アフリカは、それぞれ約5%のシェアを持っています。全体的に、北米が市場を支配すると予測されています。

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